患者が医療機関を選ぶ際の情報入手先
ご覧のように、患者が情報入手先の上位3位までが、いわゆる口コミであることが伺われます。人は楽しい経験をした場合、ついつい人に話したがるものです。
この効果は、地域密着型の業態、また外部への広告が規制されている医療機関では非常に重要となります。患者の後ろには潜在患者が何人もいることを意識されると良いでしょう。
広告の種類と特徴
（費用はあくまでも目安、契約期間も実際の場合と異なることがあります。）
新聞折込広告（費用：15万前後、B5/3万部）
| メリット |
デメリット |
| ターゲット診療圏に対する認知度を高めることができる。 |
時期により効果にナミがある。
- 一般的には、開業1〜2週間及び開業直前が効果的と言われています。
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駅看板広告（1年契約）
| メリット |
デメリット |
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効果がつかめない。認知度が向上すれば、撤収も視野に入れた方がよいでしょう。 |
電柱広告（費用：1本あたり2万円/月、別途制作費）
| メリット |
- 地域密着度は高い。患者誘導の役割も期待できる。
- 集患したい地域に特化して掲出可能。
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電話帳タウンページ（1万円/月〜、サイズにより異なる。一年契約）
| メリット |
- 対象が患者であるため、効果は高い。また、下記の場合、その効果はさらに増大します。
- 特定の診療科の場合（口コミが期待しにくい疾患を診察されている場合、診療圏が広い診療所の場合など）
例）産科・婦人科、泌尿器科、美容外科、耳鼻咽頭科、眼科、心療内科、肛門科
- 差別化できる診療所機能を有している場合
例）休日・夜間診療、駐車場完備、健康診断、往診・訪問介護、予約専用ダイヤル、産業医
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バス車内放送（10万円〜30万円／月。1年契約）
| メリット |
| 貴院がバス停の近くにあれば効果的。潜在的アピール効果も期待できます。 |
ホームページ（初期費用20万円〜、月額1万円以上）
| メリット |
デメリット |
- 診療圏の拡大
- 新規患者の獲得
- 医療法では規制されている情報を伝えることができる。（院長プロフィール、先生の患者への思い、診療スタイル等）
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ロゴマーク
| メリット |
| 親しみのあるデザインで統一することにより、貴院のイメージアップにつながります。 |
院内プロモーション
| メリット |
努力次第で成果が期待できる。
例）アメニティの向上（接遇、待合室の雰囲気、子どもスペースの確保等）、患者向け情報提供（パソコン、掲示板、ちらし等） |
他にも「ポスティング」「郵便局等金融機関で使用する封筒への広告」等があります。
※効率的なプロモーションを継続するためには・・・
・初診患者に記入していただく問診表に、来院動機を記入してもらうこと
・診療圏分析等
により、定期的にプロモーション効果の測定、見直しを行うのがよいでしょう。
見学会について
目的
開院直前において、地域住民との直接の触れ合いにより、潜在患者の掘り起こしを行うものです。
| メリット |
デメリット |
- 潜在患者（健康な人）の認知度向上、口コミの育成に繋がる。
- ざっくばらんな雰囲気で行えるため、先生の人柄をアピールすることができる。
- スタッフの教育終了時点で行うため、接遇レベルの確認ができる。
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来応者が少なかった場合のスタッフに与える影響 |
ポイント
- 多くの来院者と会話を行う。
- 医療機器の説明、健康チェック表による健康診断等の実施。患者向け健康情報チラシの配布。
- スタッフの家族に来てもらう。
- 家族に院長、勤務場所を知ってもらうことによるやる気の引き出し及び家族からの口コミが期待できる。
- 終了後にスタッフを集めて反省会。
- スタッフのやる気を開院日に最高の状態にもっていく。
